本公司客戶服務的重要介面與確保服務品質的關鍵，主要經由使用及操作本公司的客戶服務系統，依所設計的服務流程來監控每一個客戶的服務案件，其系統架構的主要精神源自資訊管理標準的ITIL，將服務策略、服務設計、服務運作、服務移轉等主要服務管理流程優化於客戶服務管理系統(LEO Customer Service System V2) 各個功能流程中，主要服務營運管理涵蓋了服務設計 、服務營運、客戶關懷中心 、服務派送、服務層次管理、服務持續管理 、服務變動管理、服務事件、事故與問題管理、服務的資產及組態管理、服務需求滿足、服務報告、服務改善 、智慧遞送及創新服務等服務管理功能，並藉由客戶關懷中心服務平台與流程機制來執行系統管理功能及依據系統所提供之服務數據來持續達到提升及改善國眾電腦對於所有客戶的服務品質的目標。
　主要服務營運管理涵蓋了服務設計 、服務營運、客戶關懷中心 、服務派送、服務層次管理、服務持續管理 、服務變動管理、服務事件、事故與問題管理、服務的資產及組態管理、服務需求滿足、服務報告、服務改善 、智慧遞送及創新服務等服務管理功能